1. Información general
Qervali (en adelante "nosotros", "la empresa" o "Qervali"), con domicilio en Av. 16 de Julio 1440, El Prado, La Paz, Bolivia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través del sitio web qervali.com y sus servicios asociados.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y clientes, en cumplimiento con la legislación boliviana vigente.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, número de cédula o documento de identidad.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
- Datos de compra: historial de pedidos, productos adquiridos, métodos de pago utilizados.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita, cookies.
- Datos de comunicación: mensajes enviados a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Procesar y gestionar sus pedidos de compra.
- Gestionar su cuenta de usuario en nuestra plataforma.
- Enviar comunicaciones sobre el estado de sus pedidos.
- Responder a sus consultas y solicitudes de soporte.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (solo si ha dado su consentimiento).
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario en el sitio web.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Bolivia.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
- La ejecución de un contrato de compraventa o de prestación de servicios.
- El consentimiento expreso del usuario cuando se solicita (newsletters, comunicaciones de marketing).
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
- El interés legítimo de Qervali en la mejora continua de sus servicios.
5. Conservación de los datos
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados. En general:
- Datos de clientes: hasta 5 años desde la última compra realizada.
- Datos de contacto y comunicaciones: hasta 2 años desde la última interacción.
- Datos de facturación: 10 años según la normativa fiscal boliviana.
- Datos de navegación y cookies: máximo 2 años.
6. Compartir datos con terceros
Qervali no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para fines comerciales. Podemos compartir datos únicamente con:
- Empresas de logística y mensajería para la entrega de pedidos.
- Proveedores de servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.
- Autoridades legales cuando sea requerido por ley.
7. Sus derechos
Conforme a la legislación vigente, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos fines.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
- Retirar el consentimiento: en cualquier momento para tratamientos basados en el consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a: supp@qervali.com
8. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye el uso de conexiones cifradas HTTPS, acceso restringido a los datos y auditorías periódicas de seguridad.
9. Cambios en esta política
Qervali se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a:
- Email: supp@qervali.com
- Teléfono: +591 2 220-4812
- Dirección: Av. 16 de Julio 1440, El Prado, La Paz, Bolivia